当サイトのポリシー

プライバシーポリシー

東京住みかえリフォーム住宅（以下「当社」といいます。）は、個人情報の管理を適切に行うことが企業活動の基本であり、社会的責務と考えております。弊社では、個人情報の取り扱いについて関係法令等を遵守し、以下の方針に基づき本サイトにおいて個人情報の適切な管理・保護に努めます。

個人情報の管理について

当社は、リフォーム工事事業、機器・建材等の販売・設置・修理等の業務にあたりお客様の個人情報を取得いたします。また、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩または再提供（ご本人の承諾がある場合を除きます。）などのないように管理し、正当な理由のある場合を除き、当社もしくは当社から委託を受けた第三者に開示・提供等は致しません。

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ及び個人情報の変更等につきまして、個人情報に関するご相談窓口（下記項目に記載しています）までご連絡下さい。当該個人ご本人であることを当社で確認できた場合は、合理的範囲で速やかに対応させて戴きます。

安全管理措置について

当社は、個人情報保護のための体制の整備・改善、従業者に対する教育・啓発活動、ウイルス対策ソフトの導入等の情報セキュリティ施策によって、個人情報の安全管理措置を講じ、その漏えい等の防止に努めます。また、保有を継続しない個人情報は、適切な方法で確実に廃棄または消去します。

個人情報の利用目的

当社は、当社が保有する全ての個人情報は、次の目的の範囲内で利用するものとし、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。

当社の商品・リフォーム工事サービスのご提案やご提供のため
機器・建材等の販売・設置・修理・アフターサービスに使用するため
当社の商品・サービス等に関連する情報をお届けするため
ご購入・お申込戴いた商品・サービスの確認、引渡し、お届け及び代金のご請求のため。
商品・サービスの改善や新たな商品・サービスの開発のために皆様のご意見・ご要望等を戴くため
当社の事業に必要な商品・サービスの提供を受け、又は提供を受ける可能性を調査するため
お取引に関する問合せ、確認又は請求等を行うため
お取引に関する与信管理、債権回収、資金手当・相談を行うため
採用に関する情報をご提供し又は採用活動の改善を行うため
給与の支払又は精算その他の人事労務管理上の手続き、社会保険・労働保険に関する手続き、宅地建物取引業法等の法令で定める手続き等を行うため
当該個人（又は当該個人が代表として記名されている団体）との間の契約又は法令上の義務を履行し若しくは権利を実行するため
当社へのご意見・ご要望等に関し、確認、検討、対応又は解決するため
お問合せに備えて保管するため

個人情報の第三者への提供について

当社は、個人情報をご本人の承諾を得ずに第三者に提供致しません。

但し、法令により要求される場合及び法令により認められる場合（個人情報の利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱の全部又は一部を第三者へ委託する場合が含まれます）にはその範囲内で提供を行うことがありますが、これらの場合においても、提供先における個人情報の保護について十分な管理を行います。

なお、当社が出資する関連会社、提携先、業務委託先において当社が保有する個人情報を次の通り共同利用させて戴くことがあります。この場合、個人情報の保護について十分な管理を行います。

共同して利用する個人情報の項目氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、職業、勤務先、メールアドレス
個人情報の管理責任者の氏名
共同して利用する者の利用目的前記２．に掲げる利用目的とします。

個人情報に関するご相談窓口及び手続について

当社が保有する個人情報について、
利用目的の通知を希望する場合
開示を希望する場合
訂正・追加又は削除を希望する場合
利用の停止又は消去若しくは第三者への提供の停止を希望する場合
苦情その他のお問合せについては、次のご相談窓口に電話、郵便又は電子メールによりご連絡下さい。

〒140-0004 東京都品川区南品川4-5-18
東京住みかえリフォーム住宅
contact@firstpro101.info

お問い合わせに関するご注意事項

お問い合わせ、及び返信連絡は、弊社受付時間内に順次対応させていただいております。
お問い合わせの内容によりましては、ご返事までにお時間を頂戴する場合がございます。
※18:00以降、及び担当者が休みの場合は返信は控えさえていただきます。

また、SNSなどのご返信・回答も、9:00～18:00までの間とさせていただきます。
ご理解、ご協力よろしくお願いします。

なお、下記の事項につき予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

ご連絡を戴いた後、正確なご希望内容の把握のため、当社所定の書式や当該個人ご本人であることの確認のための文書のご提出をお願いする場合がございます。
法令に基づく一定の場合には、ご希望に沿いかねることがございます。
ご希望に沿うことにより、お取引等を通常の形態で行うことが困難となり又は不可能となる場合がございます。

上記本項(4項目)のご希望に対応する場合の当社内部で発生する通常の事務費用は原則として当社の負担とさせて戴きますが、特別な費用が発生する場合についてはその実費をご本人のご負担とさせて戴きます。特別な費用が発生する場合においては、事前にご本人にご通知の上、実施の可否をご確認致します。

なお、ご本人からの通信・郵便料金等及び各種証明書等の確認書類の入手に係る費用についてはご本人のご負担にてお願い致します。

Google Analytics、Cookie等の使用について

弊社は、本サイトの分析と改善のために Google のGoogle Analyticsを使用します。本サイトをご利用中のブラウザは、Google に特定の情報（例えばアクセスしたページのウェブアドレスや IP アドレスなど）を自動的に送信します。Google Analyticsで得た情報は、お客様が本サイトを再訪問されたときに役立つ情報を記憶し、ウェブサイトを最適な状態で利用していただくためにのみ使用いたします。

さらに「Cookie」を通じて分析を行うことがありますが、この際、IPアドレス等のユーザ様情報の一部が、Google に収集される可能性があります（Cookieとはサイトがお客さまのパソコン等のブラウザに情報を保存し、あとで取り出すことができる技術のひとつです。ただし、当サイトで設定するCookieにはお客さまの個人情報は含まれていませんのでご安心ください）。

お客様は、本サイトを利用することでCookieの使用に許可を与えたものとみなします。お使いのブラウザの設定により、Cookieを受け取ったときに通知を表示したり、受け取りを拒否することもできます。ただし拒否された場合、一部のコンテンツを利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください（設定方法はブラウザによって異なりますので、お使いのブラウザのヘルプなどをご覧ください）。

また弊社は、本サイト上における一部の情報やサービスの提供にあたり、サイト制作業務を委託している第三者企業に対して、本サイトのアクセス情報を提供する可能性がありますが、提供する情報に個人を識別する情報は含まれません。

個人情報取扱方針の変更について

本「個人情報の取扱について」に示す方針は、予告なく変更する場合があります。
当社の個人情報の取扱方針については、当社ホームページ（下記）上に登録する最新の方針をご確認下さいますようお願い申し上げます。
当社ホームページアドレス：https://tokyo.firstpro101.com

AIチャットポリシー

1.個人情報の利用目的

我々は、お客様その他の AI chat のユーザーの皆さま（以下「ユーザーの皆さま」といいます。）の個人情報（個人情報保護法第2条第1項により定義される個人情報を意味します。）を以下の目的で利用いたします。

我々の運営するサービスの提供及び我々の運営するホームページを基にした情報提供のため
我々のサービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
ユーザーの皆さまの本 AI chat のご利用の状況等に関する情報を分析することによる AI chat のサービスの改善、新サービスの開発等のため
その他、上記利用目的に付随する目的のため

2.個人情報の提供・委託

我々は、ユーザーの皆さまから同意を得た場合または法律で認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、我々は、AI chat の運営のため、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合があります。

3.ユーザーの皆さまにご確認いただきたい事項

我々は、ユーザーの皆さまに以下の事項をお知らせします。
ユーザーの皆さまは、AI chat をご利用になる前に以下の事項をご確認いただき、内容に同意した上でご利用ください。

AI chat は、AI（人工知能）を用いた自動応答のシステムが組み込まれており、我々のホームページ上の情報に基づきユーザーからの一般的な質問に回答、または情報を提供するサービスとなります。なお、回答内容は、我々のホームページの内容に加えて、我々が任意で追加した情報等が追加される場合があります。
AI chat のコンテンツの生成には OpenAI, L.L.C. が提供する ChatGPT という名称の対話型 AI（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）が使用されています。そのため、我々は、AI chat の回答内容の正確性・真実性・客観性・有用性を保証するものではありません。
AI chat は、疾病の診断、健康相談、病気や治療に関する個別の相談を行うサービスではありません。同様に、AI chat は、法律相談、税務相談といった法律で認められた独占業務を提供するサービスではありません。そのため、ユーザーの皆さまの健康情報をはじめとした機微な個人情報の入力や、健康や病気、治療に関する投稿、並びに、法律相談や税務相談を目的とした投稿は行わないでください。（ただし、予約サービスを利用する場合に入力いただく氏名・連絡先を除きます。）万一、ユーザーのこれらの情報を求める質問に対し回答があった場合でも、我々は、当該情報の正確性・真実性・客観性・有用性等に関し、何らの責任を負わないものとします。

【2025年6月24日制定】

ソーシャルメディアポリシー

私たち東京住みかえリフォーム住宅（以下、「当社」という。）はソーシャルメディア公式アカウントの運営、および当社社員のソーシャルメディア参加に関して、『東京住みかえリフォーム住宅ソーシャルメディアポリシー』（以下、「ポリシー」という。）を定め、遵守します。「ポリシー」は、「原則」と「ガイドライン」で構成され、「原則」を広く公開することで徹底を図ります。

原　則

目的

当社は、ソーシャルメディアを通じて当社の情報を発信し、お客さまとの対話を心がけることで、お客さまに末永く愛される企業になることを目指します。具体的には、以下の５つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。

当社に対するお客さまのご意見・ご感想をうかがうこと。
お客さまが本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。
当社の商品・サービスを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
当社の商品・サービスにかける当社社員の想いを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
お客さまとの誠実な対話を通じて、お客さまの満足度、そして当社への信頼とブランド価値を高めること。

心構え

当社は、ソーシャルメディアが、個人のつながりを目的としたコミュニケーションの場であること、世界に向けて公開されており、一度発信した情報は完全には取り消せないことを理解し、良識ある者として節度ある態度で対話に参加します。

所属する組織や雇用の形態にかかわらず、当社社員は、国ならびに地域の法令の遵守はもちろんのこと、当社社員の行動基準である「当社倫理行動基準」、「就業規則」ならびに、「ポリシー」等の社内規則を遵守します。
お客さまの声に耳を傾け、参加されているお客さまに少しでも有益な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を行います。
発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、お客さまに誤解を与えたりすることのないよう心がけます。
誤った情報を発信したり、誤解を与える表現を行ったりした場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
身分を偽ることなく、良識ある者として情報発信と対話を行います。
第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守り、各ソーシャルメディアの文化・マナーを尊重します。
第三者の知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、名誉を毀損しないよう配慮します。

社員に対して求めること

当社では全社員に対し、ソーシャルメディアへの参加全般に関わる心構えを示したガイドラインを定めています。当社の公式アカウントの運営担当者のみならず、ソーシャルメディアに参加する全社員がガイドラインを理解し、節度ある態度でソーシャルメディア上の対話に臨むことが求められています。